Suatu Siang di Kantor Sebuah Maskapai Penerbangan

Air Asia yang aneh....biasanya gak ada masalah buat bayar kartu kredit (karena memang harus bayar pake kartu kredit), eh.....mendadak kartu kreditnya ditolak. Katanya ada gangguan.....tapi kan repot, karena harus bayar manual di kantor perwakilannya.

Jadilah saya berangkat ke kantor perwakilan Air Asia....harus nunggu dulu karena masih 2 pelanggan yang sedang dilayani. Pelanggan pertama beres, nah....pelanggan kedua ini yang menarik buat dibicarakan

Tentu saja kedua orang ini menarik perhatian, karena mereka memakai seragam suatu instansi, tapi bukan seragamnya yang bikin menarik....tapi permintaan mereka pada Layanan Pelanggan yang membuat saya ingin ketawa sekaligus ingin menjitak mereka berdua. Begini kira-kira percakapan mereka :
Petugas Air Asia      : "Selamat siang, ada yang bisa kami bantu?"
Oknum pegawai        : " Selamat siang....begini, Mas....saya kan sudah pesan tiket untuk pulang pergi ke kota A, nah.....masalahnya di tiket ini kan tertulis saya pulang tanggal 1"
PAA                        : "Terus masalahnya apa, Pak?"
OP                           : "Masalahnya.....bisa nggak, tanggal kepulangan di tiket ini nanti ditulis tanggal 14?"
PAA                        : "Oh...maksudnya mau ganti tanggal kepulangan? bisa, Pak...hanya ada tambahan biaya sedikit"
OP                           : "Bukan itu maksud saya, saya tetap pulang tanggal 1, tapi, bisa tidak di tiket ditulis tanggal kepulangan jadi tanggal 14?"

Dueeeerrrr...... halah.....ternyata si oknum pegawai ini mau ngajak kolusi.
Huh....jadi pengen nimpuk beneran deh....kok bisa....pulang tanggal 1 minta ditulis tanggal 14....emang beli tiket bis antar kota apa? ini kan tiket pesawat....ada-ada saja. Eh....tapi biar ini tiket bis antar kota.....tetap gak boleh sembarangan mengganti tanggal begitu kan.

Itu antara tanggal 1 sampe 14 memang si bapak itu mau ngapain coba? kata teman saya....jangan berprasangka buruk ah......yeeee.....gimana gak berprasangka buruk, orang niatnya aja sudah buruk bukan? mau "menipu" tanggal begitu.

Yang jadi pikiran saya......itu bapak-bapak berdua, apa gak malu sama seragamnya ya? kok gak ada malu-malunya, berkolusi di depan umum begitu.

Atau memang orang sekarang urat malunya sudah putus semua?

Akhirnya memang kedua orang itu pulang dengan kecewa karena permintaannya ditolak....tapi.....sttt.....jangan bilang-bilang.....sebetulnya kan urusan pelaporan tiket air asia justru bisa diatur, karena tiketnya berbentuk e-ticket. Syukurlah kedua bapak itu gaptek....padahal, sebetulnya tinggal ganti saja tanggal kepulangan sebelum dicetak, toh tinggal ngeprint di rumah saja kan. Gak kebayang kan, kalo mereka canggih dalam urusan teknologi.....bisa-bisa harga tiket yang tercantum di e-ticket ini dimark up juga.

Sewaktu melayani saya, si petugas masih geleng-geleng kepala melihat kelakuan mereka...trus sedikit curhat, kalau hal ini sering terjadi di kantor mereka, apalagi para pegawai itu memang berasal dari instansi di gedung sebelah yang saat ini sering disorot media.

Yah....begitulah....kejadian itu membuat saya semakin tidak respek pada para pegawai berseragam itu, bagaimana bisa mereka menegakkan keadilan, kalo urusan tiket aja harus dimanipulasi segala.

Maaf....curhat gak penting banget beginilah....kalo setrikaan menumpuk....bukannya menyetrika malah online